Новые правила подлежат применению с 30 марта 2025 года.

Согласно нововведениям, под обращениями граждан теперь будут понимать предложения, заявления или жалобы, направленные в госорганы и органы местного самоуправления не только в письменной форме или через портал «Госуслуги», но и через иные информационные системы или официальные сайты госорганов, обеспечивающие идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

Напомним, что обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года №59-ФЗ

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

- свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

- адрес электронной почты либо адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

К способам направления ответа на поступившее электронное обращение гражданина отнесена возможность направления также отправка ответа в личный кабинет гражданина в иной информационной системе, через которую было подано обращение.

В соответствии с установленным порядком ответ на поступившее обращение подлежит направлению:

- в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении;

- в форме электронного документа по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на портале «Госуслуги»;

- в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

При этом ответ на письменное обращение не последует, если в нем не будут указаны его обязательные реквизиты, такие как фамилия гражданина или его почтовый адрес.

Кроме того, законом предусмотрена возможность устанавливать особый порядок направления электронных обращений, а также ответов на них и уведомлений, представляемых в органы, осуществляющие оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности РФ.

С текстом Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» можно ознакомиться на официальном интернет-портале правовой информации.

Ссылка на документ: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202412280052